Politique de retour et de remboursement
Afin de permettre aux utilisateurs de comprendre clairement les règles applicables, les dispositions suivantes précisent les conditions de retour et de remboursement des commandes dans certaines situations.
Ces conditions s’appliquent aux achats effectués sur ce site et sont établies conformément aux pratiques courantes du commerce électronique en France ainsi qu’aux exigences relatives aux transactions en ligne.
Délai de demande de retour
À compter de la date de réception indiquée pour la commande, l’utilisateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour soumettre une demande de retour.
Ce délai correspond au droit de rétractation légal, sous réserve que le produit n’ait pas été utilisé d’une manière empêchant sa remise en vente.
Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra ne pas être acceptée, sauf en cas de circonstances particulières.
Champ d’application et conditions générales
Avant de soumettre une demande de remboursement, veuillez vous assurer que le produit remplit les conditions suivantes :
- le produit doit être complet et sans traces d’utilisation évidentes ;
- l’emballage d’origine doit, dans la mesure du possible, être conservé ;
- les informations de commande vérifiables doivent être fournies (numéro de commande ou justificatif).
En cas de dommage causé par l’utilisateur, de pièces manquantes ou d’une altération empêchant la revente, le remboursement pourra être refusé ou limité.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante :
assistance@cozexa.com
Après réception de votre demande, des instructions complémentaires seront fournies, y compris les modalités et l’adresse de retour.
Les colis renvoyés sans confirmation préalable pourront ne pas être traités.
Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais d’expédition liés au retour du produit sont à la charge de l’utilisateur.
Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf dans les cas prévus par les dispositions particulières.
Délai de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, un email sera envoyé pour confirmer le résultat du traitement.
Si les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Le délai effectif de réception des fonds peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Cas non éligibles au remboursement
Certains types de produits ne peuvent pas être remboursés, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les articles indiqués comme vente finale ;
- les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être remis en vente après ouverture.
Traitement des commandes anormales
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, il est recommandé de fournir une description et des photos dans un délai de 48 heures après réception, afin de permettre une vérification et un traitement approprié.
Informations de contact
Pour toute demande ou question, vous pouvez nous contacter :
Email : assistance@cozexa.com
Adresse : 713 ORCHARD ST APT D, CHARLESTON, WV, 25302, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228
