Informations relatives à la modification et à l’annulation des commandes

Informations relatives à la modification et à l’annulation descommandes

Le présent document explique les possibilités de modification ou d’annulation d’une commande selon les différentes étapes de traitement.
Les dispositions ci-dessous sont établies en tenant compte du fonctionnement habituel du commerce électronique ainsi que des pratiques courantes appliquées en France, afin d’aider l’utilisateur à comprendre les actions possibles après la validation d’une commande.

1. Peu après la validation de la commande

Après le paiement, la commande entre dans le processus interne de traitement.
À ce stade, certaines commandes peuvent encore être en attente de vérification ou de préparation.

Si vous souhaitez annuler la commande, il est recommandé de contacter le service client dans les plus brefs délais.
La possibilité d’annulation dépend de l’état d’avancement de la commande au moment de la demande.

2. Lorsque la commande est en cours de préparation

Lorsque la commande est entrée dans la phase de préparation, incluant l’attribution des articles, la vérification des informations ou l’emballage, la structure de la commande est généralement verrouillée.

Dans ce cas, une demande d’annulation peut ne plus être possible.
La commande poursuivra alors son traitement normal et toute demande d’ajustement pourra être effectuée après réception, conformément à la politique de retour et de remboursement.

3. Après l’expédition de la commande

Une fois que le colis a été remis au transporteur, la commande est considérée comme entrée en phase de livraison.
À ce stade, l’annulation n’est plus possible.

Si vous souhaitez retourner ou modifier les articles, vous pourrez effectuer une demande après réception, conformément aux conditions de retour et de remboursement.

4. Modification des informations de livraison

Si vous constatez une erreur dans l’adresse, le numéro de téléphone ou le nom du destinataire après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, certaines modifications peuvent être possibles.
Une fois la commande en cours de transport, les modifications deviennent généralement difficiles ou impossibles.

5. Traitement des commandes particulières ou anormales

Dans certaines situations, telles que :

• commande en double ;
• anomalie de paiement ;
• informations manifestement incorrectes ;

le traitement de la commande peut être ajusté en fonction de la situation réelle.
Les informations relatives à ces ajustements sont généralement communiquées par email.

6. Frais et remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée à un certain stade du traitement, le remboursement sera effectué conformément à la politique de remboursement en vigueur.

Le délai de remboursement et le mode de retour des fonds dépendent du moyen de paiement utilisé.
Des différences de délai peuvent exister selon les établissements de paiement.

7. Coordonnées

Pour toute question concernant l’état d’une commande ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter :

Marque : cozexa
Email : assistance@cozexa.com
Adresse : 713 ORCHARD ST APT D, CHARLESTON, WV, 25302, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228